[UX Myths] 误解10:如果我的设计创意好,细节不重要

来源: UXMyth

关键词:设计理念  视觉 交互  信息设计/内容管理

 

查尔斯·伊姆斯说:“细节不仅是细节,细节成就设计。”类似错误提示,申请表上的确认提醒,重新排列的产品列表——这些小细节都会影响用户体验。

细节会对设计产生深远的影响。苹果就是一个很好的例子:绝不放过任何一个细微的环节。

 

成功案例

– 百思买网站取消了用户结算时要先注册的按钮,这一改变带来了每年额外三千万的收入

– 在新用户注册页面中,ClickTale在电话号码一栏旁加了明显的“可选”标签。修改之后,网站用户转换率翻倍,从40%到80%。

– 一个电子商务网站修改了网站的错误提示,将交易额提高了0.5%(与作出的改动相比,这是很可观的收入),并且每年能够节省25万英镑的支出。

– 餐馆菜单上的细节会影响顾客的决定,比如,使用图像作为噱头,用带有欺骗性质的盘子作为参照物,不标明价格符号,不把价格列在同一栏,等等。诸如此类的细节看似无关紧要,实际上会对顾客行为产生影响。

– 想要了解更多优化案例,详见ABtests.com

 

相关阅读

– Naz Hamid认为设计师要执着于每一个细节,他们要不断尝试,同时不断反思,竭力照顾设计中的方方面面直到最后。

– Des Taynor说,用户会对软件质量进行快速判断。一项在餐馆进行的调研也表明餐巾质量这样的细节会影响客户满意度。

– 服务设计师Jeff Howard在一篇文章中写到,公司与其使出全力做出完美无瑕的产品,不如将力气放在一些具体细节上。

– Joshua Brewer谈及令人愉悦的细节的重要性:“服务业一直都知道这个秘密:用户体验是在很短的时间内、在有限的互动中形成的。在这些微小瞬间里,顾客会为一些额外的细节感动,比如,对细节的专注、迅速及时的服务、附赠的小礼品或是简单的一个微笑。如果顾客在离开时觉得他们得到了额外的照顾,那么可以肯定他们下次还会再来,还会向他们的朋友宣传这家店。”

– 一个非常值得看看的网站——设计中的大细节

 

来源:UXMyth

原文作者:Zoltán Gócza

原文链接

 

译者补充

原作者在上文提到的几篇文章都是非常值得一看的。

比如Naz Hamid发表在A List Apart上的文章《细节成就设计》中,给设计师们提供了一个参考的列表,在设计的过程中可以反复提醒自己。这个列表如下:

– 不断尝试:一方面,在提案时,要提供尽可能多的设计方案;另一方面,不要害怕重新来过,如果一个设计不好,就果断地抛弃,重新开始。

– 做出选择:尽量选择聪明、简洁的解决方法或工具

– 保持一致性:一旦你做出了选择,就一直沿用。在工作过程中养成做笔记或是标记的习惯。

– 完整性:每一个提交给别人看的方案都尽量完整,这样别人才会把注意力放在设计上,而不是在细节上纠错。

– 适时抽身,保持平衡:在设计过程中,要懂得偶尔抽身出来,看看别的东西,再从另一个角度看自己的设计。

– 做你自己的评审:看着设计图,不断问自己问题,并尝试给出理由充分的答复。

– 简单又复杂:所谓“少即是多”不是不断删减,而是在最重要的细节上下功夫,让简单的细节能够彰显设计师的思考。

– 偏执有时是有益的:完美遥不可及,但是我们总是可以不断地趋近完美。设计是你自己留给自己的拼图游戏,所有部件都在你手上,是否合适是否令人满意都取决于你自己。

 

另一篇文章是来自服务设计师Jeff Howard的博客(btw,这个博客上有很多有关服务设计的文章,包括教育、服务设计的思考、服务设计的方法等等,个人认为是非常好的服务设计资源库之一),其中,他提到一个很有趣的悖论。服务设计的目标是提供更好的服务,但是每一次的创新、每一次设计改革,都提高了顾客的期望值,驱使设计师去提供更好的设计。在Jeff看来,这突显了服务设计的问题,每一次的改革对设计者或者服务提供者来说其实是相对贬值的——假如一项服务太好了,用户就只会在出错的时候才会想起服务提供者,这对服务提供者来说,其实是不可持续的。

那么问题的解答是什么,Jeff说,也许答案很违背常理,比如服务提供者应该创造惊喜,或者对顾客忽冷忽热。我觉得问题可以去探索嘛,多看看现实中的案例,像开了50多年的老店、老字号,能够维系几代人的关系,不就是一个可持续的方案嘛?那种直接面对面的交往,对你喜好的了解,不经过长时间的积累又怎么会知道?

 

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