[UX Myths] 误解17:首页最重要

来源: UXMyth

 

关键词: 网站 交互 信息设计/内容管理

 

一些可用性专家(包括Jakob Nielsen)一直都说首页是网站最最有价值的页面,所以很多网站设计师和程序员会花很多时间设计首页。但是,事实并非如此,用户的浏览和检索行为已经发生改变。一些网络数据表明首页的浏览量越来越少。

 

首页并非如此重要的相关数据

Gerry McGovern的数据证实了首页的浏览量在下降:“2003年,一个大型研究网站39%的点击量都在首页。到了2009年,这一数据变为19%。2008年某一月份,一个科技网站7万点击量,其中2.2万点击指向首页。到了2010年同一个月份,同一个网站12万点击量中只有2500指向首页。2008年,另一个科技网站的首页浏览量是10%,到了2010年,就只有5%了。2005年,一个世界知名的网站25%的访问量来自首页,但是2010年就只有10%了。

– 在《优化设计时间》一文中,来自UIE的Joshua Porter分析了他们的网站访客数据,他总结道,子页面获得了比首页更多的浏览量,优化这些页面模板比优化首页更重要。

Jared Spool的其中一集播客介绍了为什么首页是一个网站最不重要的页面。

– 更多来自UIE的文章:《首页设计还重要吗?》《八种导航页面

– 不要错过这张来自xkcd的幽默信息图,说明了一个大学网站实际上和理论上包含的信息。

 

 

来源:UXMyth

原文作者:Zoltán Gócza

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[UX Myths] 误解10:如果我的设计创意好,细节不重要

来源: UXMyth

关键词:设计理念  视觉 交互  信息设计/内容管理

 

查尔斯·伊姆斯说:“细节不仅是细节,细节成就设计。”类似错误提示,申请表上的确认提醒,重新排列的产品列表——这些小细节都会影响用户体验。

细节会对设计产生深远的影响。苹果就是一个很好的例子:绝不放过任何一个细微的环节。

 

成功案例

– 百思买网站取消了用户结算时要先注册的按钮,这一改变带来了每年额外三千万的收入

– 在新用户注册页面中,ClickTale在电话号码一栏旁加了明显的“可选”标签。修改之后,网站用户转换率翻倍,从40%到80%。

– 一个电子商务网站修改了网站的错误提示,将交易额提高了0.5%(与作出的改动相比,这是很可观的收入),并且每年能够节省25万英镑的支出。

– 餐馆菜单上的细节会影响顾客的决定,比如,使用图像作为噱头,用带有欺骗性质的盘子作为参照物,不标明价格符号,不把价格列在同一栏,等等。诸如此类的细节看似无关紧要,实际上会对顾客行为产生影响。

– 想要了解更多优化案例,详见ABtests.com

 

相关阅读

– Naz Hamid认为设计师要执着于每一个细节,他们要不断尝试,同时不断反思,竭力照顾设计中的方方面面直到最后。

– Des Taynor说,用户会对软件质量进行快速判断。一项在餐馆进行的调研也表明餐巾质量这样的细节会影响客户满意度。

– 服务设计师Jeff Howard在一篇文章中写到,公司与其使出全力做出完美无瑕的产品,不如将力气放在一些具体细节上。

– Joshua Brewer谈及令人愉悦的细节的重要性:“服务业一直都知道这个秘密:用户体验是在很短的时间内、在有限的互动中形成的。在这些微小瞬间里,顾客会为一些额外的细节感动,比如,对细节的专注、迅速及时的服务、附赠的小礼品或是简单的一个微笑。如果顾客在离开时觉得他们得到了额外的照顾,那么可以肯定他们下次还会再来,还会向他们的朋友宣传这家店。”

– 一个非常值得看看的网站——设计中的大细节

 

来源:UXMyth

原文作者:Zoltán Gócza

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译者补充

原作者在上文提到的几篇文章都是非常值得一看的。

比如Naz Hamid发表在A List Apart上的文章《细节成就设计》中,给设计师们提供了一个参考的列表,在设计的过程中可以反复提醒自己。这个列表如下:

– 不断尝试:一方面,在提案时,要提供尽可能多的设计方案;另一方面,不要害怕重新来过,如果一个设计不好,就果断地抛弃,重新开始。

– 做出选择:尽量选择聪明、简洁的解决方法或工具

– 保持一致性:一旦你做出了选择,就一直沿用。在工作过程中养成做笔记或是标记的习惯。

– 完整性:每一个提交给别人看的方案都尽量完整,这样别人才会把注意力放在设计上,而不是在细节上纠错。

– 适时抽身,保持平衡:在设计过程中,要懂得偶尔抽身出来,看看别的东西,再从另一个角度看自己的设计。

– 做你自己的评审:看着设计图,不断问自己问题,并尝试给出理由充分的答复。

– 简单又复杂:所谓“少即是多”不是不断删减,而是在最重要的细节上下功夫,让简单的细节能够彰显设计师的思考。

– 偏执有时是有益的:完美遥不可及,但是我们总是可以不断地趋近完美。设计是你自己留给自己的拼图游戏,所有部件都在你手上,是否合适是否令人满意都取决于你自己。

 

另一篇文章是来自服务设计师Jeff Howard的博客(btw,这个博客上有很多有关服务设计的文章,包括教育、服务设计的思考、服务设计的方法等等,个人认为是非常好的服务设计资源库之一),其中,他提到一个很有趣的悖论。服务设计的目标是提供更好的服务,但是每一次的创新、每一次设计改革,都提高了顾客的期望值,驱使设计师去提供更好的设计。在Jeff看来,这突显了服务设计的问题,每一次的改革对设计者或者服务提供者来说其实是相对贬值的——假如一项服务太好了,用户就只会在出错的时候才会想起服务提供者,这对服务提供者来说,其实是不可持续的。

那么问题的解答是什么,Jeff说,也许答案很违背常理,比如服务提供者应该创造惊喜,或者对顾客忽冷忽热。我觉得问题可以去探索嘛,多看看现实中的案例,像开了50多年的老店、老字号,能够维系几代人的关系,不就是一个可持续的方案嘛?那种直接面对面的交往,对你喜好的了解,不经过长时间的积累又怎么会知道?

 

[UX Myths] 误解7:图像有助于突出页面元素

来源: UXMyth

关键词:网站 信息设计/内容管理  视觉

 

常见的一个错误示范是,一些网站为了突出某部分内容,往往配上花哨的插画,但这样往往会掩盖内容本身。当访客想要在页面上找特定内容时,往往会直接浏览他们认为最有可能找到信息的地方,比如文字或者超链接。页面上那些花哨的、色彩丰富的插画元素往往会被认为是广告,而被用户忽视。

当然罗,并不是说你不可以用插画来突出内容,在设计中,有效地利用对比(contrast)能够强调信息的优先级别,设计有创意的网站。

 

有关误用图形的研究和文章

-(又是)尼尔森的眼动追踪研究证实,访客几乎从来不看页面上任何像广告的信息。想要了解更多相关讨论,可以看看他的书,”Prioritizing Web Design”(貌似没有中文版)

– 网站用户研究机构尼尔森诺曼集团的主要负责人尼尔森说:“广告条盲区(banner blindness)是名符其实的盲区。访客不仅忽视任何广告条,即使是像广告条一样的设计也会被忽略。“例如,一个和健康相关的非营利网站有一个方框(不是广告),主要介绍应对心脏病突发的相关信息。但研究表明,大部分访客都没有看这部分的内容,因为这个方框的位置(感觉起来像是一个广告位)。——《求解广告条盲区》

– 广告条盲区还影响到美国2006年的选举:13%的选民跳过了选票上的一段选项,事由就是这段选项的位置。——《选票上的广告条盲区

– Franck Largeault对300个对象的研究证实了访客”避开广告“的行为。研究本身是对插画风的广告条和超链接进行比较,”Compared efficiency of advertisement banners and contextual sponsored links on Internet“

– 唐纳德·诺曼在一篇文章中曾经提到,当人们聚焦于某个物体时,就会看不到焦点外的其他东西,所以访客会不看类似广告的内容。——《论广告条盲区、人类认知和网页设计》

– 著名的广告撰稿人Howard Luck Gossage说:”没有人会真的阅读广告上的内容。人们会被有趣的信息吸引,广告是其中一种。“

来源:UXMyth

原文作者:Zoltán Gócza

原文链接

 

 

【译者补充】

– 大公司如何应对?转战移动平台:为了宣传推广奥利奥,卡夫的一个分部Mondelez International就将视角转向移动平台,设计了一款”一扭、一舔、一蘸“的手机游戏

– 一些信息图: 谁会看广告条?(研究发现55岁以上的人更可能点开广告条;61%的人说不想点广告条是因为不想分散注意力);最佳广告条设计(虽然信度不高,但是看看也挺有趣。其中提到的要带有适度的幽默感,我觉得很重要,但是如何把握度呢?如何”设计“幽默感,这本身就是一个很有趣的话题。)

– 除去广告条的讨论外,还可以看看当前比较流行的设计元素的探讨,比如半透明的应用,如何在利用图像的同时也能突出信息。

[UX Myths] 误解1:用户会阅读网站上的信息

来源: UXMyth

关键词:网站,信息设计/内容管理

实际上,用户只有对内容非常感兴趣才会逐字逐句地读完全文。通常他们都快速浏览(链接直达尼尔森集团的网站)找出关键词、重要标题、短段落或是简明列表。用户的时间有限,所以他们会快速筛选信息以找到自己想要的。

不要指望用户会耐心地看完无法快速浏览或无关的内容,比如大段大段文字、多余的说明、软文和闲扯等。

 

用户真正阅读的内容有多少?

– 2013年,网络分析公司Chartbeat对Slate杂志和其他网站进行分析,发现大部分访客会滚动浏览50%-60%的页面。有趣的是,分享行为与滚动浏览没有必然联系:即使他们没读文章,也会分享。(原文标题很直接:你不会读完这篇文章

– 2008年,尼尔森的眼动追踪研究发现,平均每个页面真正被读到的内容少于20%。

– 在另外一个可用性测试中,尼尔森在同一个网站实验了不同的语言风格,结论是简明、易于浏览、客观的内容能够极大地提高网站的可用性。

Gerry McGovern的可用性研究发现,每15个访客中只有一个人能够找到文本中某个特定的隐藏信息点。

– Steve Krug在《点石成金》一书中谈到,一个必须理解的现状是,网络用户只会浏览。

 

什么时候用户会逐字逐句看

– 如果用户找到了感兴趣的信息,就会逐字逐句看相关内容。

研究发现,如果用户读一篇文章只是因为好玩、开心,他们会在屏幕上通篇读完。

-相关的研究表明,一些有系统的网络用户会从头读到尾,而不只是浏览。

– 如果页面设计支持快速浏览,那么读者通常都会阅读信息。

 

来源:UXMyth

原文作者: Zoltán Kollin

原文链接:http://uxmyths.com/post/647473628/myth-people-read-on-the-web

 

【译者补充】

正确示范

Awwwards2013的年度总结了未来的网页设计趋势,第一个准则就是“内容优先”。

– 曾经在TED上介绍信息之美(Information is Beautiful)的David McCandless用一张韦恩图解释何为好的信息设计。他将信息设计拆分成信息和设计两部分:信息需要有趣(interesting)、真实可信(integrity),设计则需要兼具形式(form)和功能(function)之美。具备了四种属性,就是成功的信息设计。他的图还解释了如果只具备其中的两者或三者,会是什么样的设计。图本身是一个探讨的平台,有兴趣可以看看文后的评论。

Good Web Design Examples and What Makes Them Work:引用MailChimp,37Signal等案例解释网页上的信息应该如何呈现。总结下来的原则包括:围绕用户需求组织、呈现信息,简明直接,体现个性,使用关键词,等等。

– 身兼多职的Jason Awunwa用14个案例说明好的信息设计是什么,他引用的例子在笔者看来都是很有趣、值得经常关注的例子,比如Google季度科技观察“Think Quarterly”,Fast Company下的Co.Design,专注介绍网页设计20年的A List Apart。文后还有更多的文章链接,提供更丰富的视角。

国内有没有人做过相关的研究?

1.  信息设计:如何让用户快速高效的获取信息? (转自互联网的一些事 )

结合具体国内案例进行分析的好文,从信息的呈现方式、用户表达的方式以及提示的方式等角度分析了什么样的信息设计更加有效、便捷。选择的例子是比较热门的微博和即时通讯,我觉得有心人可以研究一下微信的信息设计。

2. 认知与设计 –理解UI设计准则(转自Xmind)

在网上搜“信息设计+用户+浏览+阅读”的时候翻到了这么一份mindmap,感觉像是翻译过来的(所以很好奇原图在哪里)。这个图主要从人类的视角来理解信息设计中要考虑的一些因素,比如生理的、社交的、文化的等因素。如果能够用实例进行生动地描述就更赞了!

现代人每天处理的信息有多少?

南加州的一位教授的研究说(2011),现代人每天处理的信息相当于174份报纸的信息量;科技博客ReadWrite上面的一篇文章则将日常接触文本信息(博客、新闻、邮件、推特、RSS)转换为字节数,计算每个人每天接触的信息大概有多少字节,很有趣的视角。

我感兴趣的是人们将如何应对这样大量的信息。比如这个博客的目的,不是为了制造更多冗余信息(虽然实际效果确实如此),而是按照特定主题组织信息,形成一个特定的信息平台,为经过这里的访客提供一些不一样的思考方式和信息来源。博物馆、图书馆本身就是大型的信息机构,所有过往受限于书本、化石、标本、艺术作品中的信息未来可以被释放出来吗?这些信息又会以怎样的信息呈现、互动?这些是我在硕士论文中会进一步探讨的话题。